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Archive for Mai 2010

Ok ich gebe es zu ich habe 3mal die Falsche Nummer eingegeben und ich wurde dafür auch ordentlich vom Service?-Center der Hypobank bestraft. Hier die Geschichte: Hotline: Dazu müssen Sie in die Filiale. (Die Öffnungszeiten sind übrigens wahrlich unschön.) Filiale: Nein dafür sind wir nicht zuständig, dass müssen Sie über die Hotline des E-Banking machen. Hotline E-Banking: Wir sind nur die Technik dafür ist die Hotline HBCI zuständig. Hotline HBCI: Da müssen Sie sich eine neue Karte bei unserem Fremdanbieter (15 Euro) bestellen. Als ich daraufhin wagte meine Meinung kundzutun, das dies nicht wirklich kundenfreundlich sei: Da müssen Sie mit Ihrem Kundenberater in der Hotline sprechen. Wer so eine Bank sehnt sich wieder nach einer Bank mit einem echten Kundenberater und den dann hoffentlich damit verbundenen echten Service.

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Wie ich gerade erfahren habe funktioniert die Nutzung der Multisymcard zusammen mit dem iPad laut Auskunft der Telekom-Hotline nicht. Auf meine Aussage das ich mein Nutzerverhalten nicht ändern möchte sondern einfach nur mit einem zweiten Geräte (wie vorher mit dem Macbook Air) parallel surfen möchte wies mich die Kundenhotline der Telekom mehrfach darauf hin das es einen speziellen iPad Tarif gibt. Auf meine Argumentation hinsichtlich Nutzerverhalten und den bereits bestehenden Tarif wurde nicht eingegangen sondern der Anruf eines iPad Spezialisten avisiert. Unnötig zu erwähnen das der „neue“ iPad Tarif bei gleicher Leistung nur mehr Geld kostet.

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